2020年第一季度
福建消费投诉热点事件出炉
这些情况,你遇到过吗?
来看!
疫期口罩乱像多
例如:2020年3月14日,福建省消委会接到厦门张女士的投诉,称其在电商平台购买了一盒(50只)一次性防护口罩,价格159元。收到货后,发现口罩的外包装盒破损严重,内包装袋未密封,且产品包装盒上标识的厂家信息涉嫌虚假,引发张女士的质疑,其向商家申请退货退款,遭到拒绝。本案经过消委会的调处,商家退还了张女士的购物款;并被电商平台记录问题考核名单。
福建省消委会提醒广大消费者
例如:2020年3月25日福建省消委会接到消费者陈女士投诉反映:由于前段时间持续下雨,家中客厅出现漏水的情况。陈女士在一网络平台上看到关于防水补漏专业公司的广告后,便与该公司电话联系,3月24日,施工师傅至现场查看后,口头报价9200元,陈女士同意并预先支付。待工程结束后,陈女士意识到工程报价不透明,仅6平方左右的雨披防水施工费无需如此高昂,于是联系经营者,要求返还多支付的施工费,遭到拒绝,更甚者该公司还表示未接到陈女士这个业务。沟通无果后,消费者寻求福建省消委会的帮助,经工作人员与平台沟通后,在平台的协助下,经营者向陈女士退款8200元。
福建省消委会提醒广大消费者
为减少消费者风险,营造家装放心消费环境。2020年,福建省消委会联合福建省室内装饰装修协会,并联动全省九个设区市消委会和平潭消委会开展“绿色家装”系列宣传活动,活动通过有奖知识竞答、网络调查、专家咨询团线上直播、消费维权志愿者走进卖场消费体察,编写并发布《2020/福建省家装规范白皮书》等方式,向广大消费者普及家装消费知识,以提升消费者在家装消费方面的风险防范意识和自我保护能力。
培训服务等预付费纠纷频现
例如:消费者陈女士于2020年01月19日为其小孩向厦门某教育咨询有限公司报名早教课程,培训费21760元,消费者与培训机构签订了培训合同,支付了培训费用,因受疫情影响,培训机构无法按计划进行面对面授课。由于陈女士在假期结束后将带孩子赴四川工作,延期培训不能实现合同目的,便与培训机构协商退款事宜,遭到拒绝,陈女士认为该培训班的做法严重侵害了其合法权益,遂向厦门市湖里区禾山所消委会投诉,工作人员在了解情况后认为,因不可抗力致使不能实现合同目的的,当事人可以解除合同。经营者以预收款方式提供服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。经调解,培训机构最终同意向陈女士退款。
疫情防控期间
教育培训合同履行的法律提示